El presente documento regula los términos y condiciones de utilización del sitio web accedido y la relación comercial que surja entre AIGUA DE BENASSAL, S.A.(en adelante LA TIENDA DE AGUA BENASSAL) y los usuarios que hagan la contratación a distancia de los productos que aparecen en el sitio web: https://tienda.aguabenassal.com/.
Estas condiciones generales de LA TIENDA DE AGUA BENASSAL regulan, la compra y suministro a domicilio de las bebidas que AIGUA DE BENASSAL S.A. comercialice en cada momento a través de https://tienda.aguabenassal.com/ y a través del catálogo vigente en cada momento denominado “LA TIENDA DE AGUA BENASSAL”.
Con la realización del pedido, el Cliente, como comprador de las bebidas, declara haber leído y conocer las presentes condiciones, así como las tarifas, gastos de envío y promociones vigentes y las ha aceptado de forma previa y expresa a la realización del pedido.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Al realizar una compra en nuestra web, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal necesaria para contratar.
1. Identificación
En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos que el Sitio web https://tienda.aguabenassal.com/ (en adelante, el sitio “Web”) es titularidad de:
RAZÓN SOCIAL: AIGUA DE BENASSAL, S.A.
NOMBRE COMERCIAL: AGUA DE BENASSAL
CIF / NIF / NIE: A 12662813
DOMICILIO SOCIAL: PARTIDA NEVERA,S/N
INSCRIPCIÓN MERCANTIL: EL 24 DE DICIEMBRE DEL 2024
2. Comunicaciones
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Domicilio comercial: Partida Nevera; S/N 12160 Benassal
Teléfono: 964 43 10 14
e-mail: administracion@aguabenassal.com
3. Características principales de nuestros productos y servicios
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos, las cantidades mínimas de compra y su precio aparecen en pantalla. Las imágenes y descripciones de los productos se ofrecen con fines ilustrativos; no obstante, el producto puede presentar leves variaciones sin afectar a sus características esenciales.
Las descripciones de los Productos y Servicios ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los fabricantes y proveedores de LA TIENDA DE AGUA BENASSAL.
LA TIENDA DE AGUA BENASSAL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, LA TIENDA DE AGUA BENASSAL podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, LA TIENDA DE AGUA BENASSAL se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
4. Disponibilidad y sustituciones
Los productos ofrecidos en la tienda se distribuyen exclusivamente dentro del territorio de la Comunidad Valenciana.
La cantidad y variedad de los PRODUCTOS objeto de pedido y el plazo de entrega de los mismos quedarán condicionados a la disponibilidad que en cada momento tenga Aigua de Benassal, la entrega de los Productos se realizará en el domicilio designado por el Cliente según las Condiciones generales de Venta indicadas en https://tienda.aguabenassal.com/.
Aigua de Benassal, S.A., no aceptará pedidos ni realizará entregas fuera de los parámetros estipulados en las Condiciones Generales de Venta.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los Productos. En caso de que, una vez enviada la confirmación de envío, LA TIENDA DE AGUA BENASSAL no pudiera disponer del Producto solicitado por cualquier circunstancia, se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible comunicando tal hecho.
En este caso, LA TIENDA DE AGUA BENASSAL podrá:
ofrecer al Usuario dejar sin efecto el Pedido solicitado reintegrando el importe pagado por el mismo, en el plazo de (14) días hábiles, y/o dado que no se realizan entregas parciales, si no hubiera disponibilidad de alguno de los productos del pedido, se le realizará un abono al cliente de los productos no suministrados. De no hallarse disponible el bien o servicio contratado, cuando el consumidor y usuario hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, el empresario podrá suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad. En este caso, el consumidor y usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido. Todo ello en virtud del artículo 111 del RD 1/2007.
5. ¿Cómo comprar?
En LA TIENDA DE AGUA BENASSAL queremos proporcionarle una gran comodidad al momento de comprar mediante nuestra Tienda online. Aquí en nuestro sitio web, tendrá acceso a todos los productos que tenemos. Ofrecemos una compra totalmente cómoda y segura, y si necesita ayuda podemos aconsejarle cual es la mejor opción para sus necesidades.
6. Proceso de compra y/o contratación
Podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el artículo deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información de detalle que le ofrece el sitio web. Desde aquí podrá añadir el artículo a su compra.
Si está realizando un pedido por primera vez con nosotros, se le pedirá que se registre introduciendo su dirección de correo electrónico y una contraseña con la que podrá crear y acceder a su cuenta.
En caso de que se trate de un usuario registrado y con una cuenta activa, deberá introducir su e- mail y contraseña y el sistema reconocerá sus datos.
Una vez esté en su cuenta podrá continuar su compra y finalmente confirmar el pedido donde se le indicará el precio total de la misma, incluyendo IVA y coste de envío.
Si no quiere hacer ningún otro pedido tiene que pulsar el botón “PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO” para acceder a la última pantalla para realizar el trámite de pago mediante el botón «PAGAR»; para validar la misma y acceder a la pasarela de pago correspondiente y realizar el pago. Una vez confirmado el pedido mediante el botón ‘PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO’, el contrato se entenderá formalizado, y expresamente consentido por el Consumidor/cliente. AIGUA DE BENASSAL archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato, accesible previa solicitud del usuario.
En el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la aceptación recibirán la confirmación del pedido por e-mail a la dirección de correo electrónico que nos haya indicado.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por LA TIENDA DE AGUA BENASSAL por correo electrónico.
7. Facturación
Junto con su pedido, y en cumplimiento del art. 63.3 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, (LGDCU) el usuario recibirá el correspondiente albarán en formato papel.
El albarán entregado junto a los PRODUCTOS comprenderá el detalle en cantidad tipología de los PRODUCTOS, su precio y la fecha y lugar de entrega. El pago del precio podrá realizarse (i) mediante las formas de pago estipuladas en Condiciones de Pago informadas en https://tienda.aguabenassal.com/ y en el catálogo vigente en cada momento. AIGUA DE BENASSAL, S.A. emitirá y, en caso de ser solicitada, enviará al Cliente la factura correspondiente a los productos entregados.
Si el usuario desea que se le remitan las facturas en formato electrónico será necesario que indique expresamente en el apartado “observaciones” del formulario de registro indicando “quiero recibir factura electrónica” o bien, contacte con el servicio de atención del usuario de LA TIENDA DE AGUA BENASSAL para recabar su consentimiento expreso y se le precisará la forma de recepción de la factura electrónica. El usuario que haya escogido dicha opción podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento mediante un escrito dirigido al e-mail administracion@aguabenassal.com indicando en el mismo “revocación factura en formato electrónico” y para futuras compras recibirá las factura en formato papel que será enviada por correo postal.
8. Entrega
LA TIENDA DE AGUA BENASSAL se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario. Para optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la que se pueda realizar la entrega dentro del horario laboral habitual.
Los pedidos se envían según la siguiente asignación logística:
La entrega se realizará en función del día de ruta, durante la franja horaria de 9 a 19 h.
El reparto está supeditado a la correcta información por parte del cliente de sus datos y lugar de entrega del pedido. La empresa tendrá la potestad de anular un pedido bajo estas circunstancias.
La asignación del día de entrega vendrá condicionado por la disponibilidad del operador logístico.
El transporte y entrega de pedidos se realizará en los horarios estipulados de Lunes a Viernes no festivos.
Debido a la normativa de prevención de riesgos laborales, LA TIENDA DE AGUA BENASSAL se reserva el derecho y la potestad de no realizar la entrega si la dificultad de la misma imposibilita su correcta gestión. Véanse especialmente los supuestos de pisos sin ascensor, calles de difícil acceso u otras ubicaciones de especial dificultad. Se realizará la devolución del importe del pedido tras una comunicación telefónica o por e-mail con el cliente.
Los gastos de envío, en el caso de haberlos, incluyen el embalaje, la manipulación y envío a domicilio. Pueden contener un fijo y una parte variable basado en el precio o el peso de su solicitud. Le recomendamos consolidar sus compras en un solo pedido para evitar así dos órdenes de reparto distintas y por consiguiente dos gastos de envío.
El Producto será entregado a la dirección indicada por el usuario, salvo circunstancias de “Fuerza Mayor” que no pueden ser previstos por LA TIENDA DE AGUA BENASSAL. En caso de fuerza mayor, definida conforme al art. 1105 del Código Civil, AIGUA DE BENASSAL no será responsable del retraso o imposibilidad de entrega.
*Fuerza Mayor”: Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
- Fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el que el producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega indicado por el usuario.
El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el pedido de Productos haya sido puesto a disposición del Usuario de conformidad con lo establecido en estas condiciones de Venta.
A la recepción de los PRODUCTOS, el Cliente (o la persona que actúe por cuenta del Cliente y bajo su responsabilidad) deberá firmar un albarán (anotando asimismo el número del DNI, NIE o Pasaporte del firmante) en prueba de la conformidad del Cliente con que (i) la entrega ha sido debidamente realizada en el lugar y fecha pactados, (ii) los PRODUCTOS objeto de la entrega han sido la totalidad de los pedidos por el Cliente, (iii) el Cliente ha sido informado con carácter previo a la realización de su pedido de las tarifas oficiales de los PRODUCTOS, de los gastos de envío, de que los impuestos indirectos aplicables están incluidos en los precios y de las promociones vigentes, y con qué (iv) los PRODUCTOS entregados han sido objeto de inspección por el Cliente, carecen de defectos aparentes y tienen una fecha de consumo preferente, en el caso de ser necesario por la tipología de producto, adecuada al consumo real estimado de los PRODUCTOS en su domicilio.
9. Precios, gastos e impuestos
Precios
El precio de cada producto está debidamente indicado en la página de información de cada uno de los productos, así como su descripción correspondiente.
De acuerdo con la legislación vigente, toda compra realizada desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.
Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA o no en función del territorio de entrega, tal como se indica en los párrafos anteriores). Los costes de transporte (en su caso) así como los impuestos y aranceles para la entrada y salida del producto fuera de la España peninsular y Baleares, no están incluidos en este precio y se informaran de forma específica en cada caso.
El precio del pedido se calculará automáticamente en el momento de ir llenando la cesta de compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, los posibles cambios no afectarán a los Productos de los que LA TIENDA DE AGUA BENASSAL ya haya enviado la Confirmación de Envío.
Gastos de envío. Información de envíos
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
Nuestras condiciones de envío son las siguientes. Si su pedido no cumple con alguna de las condiciones nos pondremos en contacto con usted para comunicarle el precio real del transporte, de forma que pueda ingresar la diferencia, o para realizar el abono del pedido por cancelación del mismo.
| Zona | Costo de envío | Plazo de envío |
| Comunidad Valenciana | 7.50 € hasta 50 kg 10.45 € hasta 80 kg 15 € hasta 100 kg 19 € hasta 120 kg | 2-3 días laborales |
| Resto de España consulte precios a: | administracion@aguabenassal.com |
*Precios con IVA incluido
a) Estos precios pueden verse afectados por el aumento del precio del combustible. El precio de combustible lo fijan las compañías de transporte, por lo que es posible que al intentar realizar el envío del pedido el precio haya cambiado, por lo que le informaremos del nuevo precio
b) Los envíos puede sufrir retrasos ajenos a Agua de Benassal. No nos hacemos responsables de retrasos causados por la compañía de transporte.
10. Formas de pago
El pago del producto adquirido podrá realizarse:
Mediante Bizum o Tarjeta de crédito o débito. Sistema de pago seguro Paycomet.
Para los pagos con tarjeta el importe del pedido se cargará en la tarjeta, por lo que deberá indicar el número, la fecha de caducidad, así como el código de seguridad CW2 (incluido en el anverso).
En caso de que la tarjeta esté segurizada, se le pedirán los códigos de seguridad pertinentes.
Estos datos no serán guardados o manipulados por LA TIENDA DE AGUA BENASSAL, sino que serán registradas directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. Para mayor seguridad, utilizaremos un servicio de autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa / MasterCard / Eurocard y otros sistemas de pago ofimáticos, por el que usuario se autentica ante su Entidad emisora y el comercio se autentica ante su banco adquirente.
A efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través del protocolo SSL (Secura Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.
El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.
11. Derecho de desistimiento
Información y Ejercicio del Derecho de desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El Usuario no tendrá derecho a desistir sobre la base de las excepciones previstas en el artículo 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU) y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:
En cuanto a los bienes, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en caso de que:
- Se hayan personalizado.
- Puedan dañarse con rapidez.
- Estén precintados y no sean aptos para su devolución por razones de salud o de higiene o que se haya desprecintado después de la entrega.
- Se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a LA TIENDA DE AGUA BENASSAL sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, LA TIENDA DE AGUA BENASSAL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra en el -ANEXO I- al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de LA TIENDA DE AGUA BENASSAL.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, LA TIENDA DE AGUA BENASSAL no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.
Para utilizar este sistema se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, su embalaje y etiquetado original. Las etiquetas identificativas deben estar todavía sujetos a sus respectivos productos. (De lo contrario se procederá a un reembolso parcial o este será denegado)
- La devolución a LA TIENDA DE AGUA BENASSAL debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, si no, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el usuario para indicarle los detalles de la devolución.
Reembolso del precio de los Productos al Usuario
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que los Productos devueltos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados, lavados, dañados, desprecintados o extraviados antes de llegar a las dependencias de LA TIENDA DE AGUA BENASSAL o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.
LA TIENDA DE AGUA BENASSAL comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no hacer el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio del producto y no de los gastos de envío parciales. En este caso, los gastos de envío serán a cargo del usuario.
LA TIENDA DE AGUA BENASSAL no se hará responsable de los costos y gastos directos ocasionados al Usuario por aquellas devoluciones de productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por tanto, el Usuario asumirá los gastos de envío por devolución.
LA TIENDA DE AGUA BENASSAL gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario y/o por transferencia bancaria para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Usuario comunicó su desistimiento. La aplicación de la devolución del precio se realizará en función del sistema de pago utilizado para la compra (transferencia, tarjeta de crédito, …).
El abono en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
12. Política de devoluciones
12.1. Devoluciones por falta de conformidad o producto defectuoso
En los casos en que el pedido no sea conforme con lo solicitado por el cliente en https://tienda.aguabenassal.com, el usuario deberá comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente de AIGUA DE BENASSAL tan pronto como tenga conocimiento de ella, recomendándose que lo haga dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su detección para facilitar una gestión ágil de la incidencia.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, en envases distintos a los que fueron suministrados o dañados por el cliente, ni cuando los productos se hubieran separado de los packs originales en los que fueron suministrados, salvo que la disconformidad o defecto sea imputable al producto en origen.
El usuario tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de devolución en caso de productos defectuosos o no conformes con el pedido, conforme a los artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007.
Para gestionar la devolución, el cliente deberá contactar con AIGUA DE BENASSAL por correo electrónico (administracion@aguabenassal.com) o por teléfono (964 43 10 14).
Una vez recibido el producto y verificada la incidencia, AIGUA DE BENASSAL gestionará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción en almacén.
12.2. Devoluciones por ejercicio del derecho de desistimiento
En los supuestos de desistimiento regulados en la cláusula anterior, el consumidor dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su voluntad de desistir, sin necesidad de indicar motivo alguno.
El ejercicio de este derecho se realizará conforme a lo previsto en la cláusula 11 y utilizando el formulario de desistimiento del Anexo I.
El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado, con todos sus accesorios .
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que AIGUA DE BENASSAL haya ofrecido asumirlos.
Una vez recibidos y comprobados los productos, AIGUA DE BENASSAL reembolsará al cliente las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la ordinaria ofrecida), en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento.
12.3. Instrucciones generales de devolución
Para cualquier devolución, el cliente deberá:
- Comunicar previamente la incidencia o desistimiento al servicio de atención al cliente.
- Seguir las instrucciones proporcionadas por AIGUA DE BENASSAL para la recogida o envío.
- Utilizar un embalaje adecuado que garantice la integridad del producto durante el transporte.
AIGUA DE BENASSAL no aceptará devoluciones que se realicen sin comunicación previa o fuera de los plazos legalmente establecidos, o fuera de las condiciones antes indicadas en esta estipulación.
13. Garantía
En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) los productos adquiridos a través del sitio web https://tienda.aguabenassal.com/ gozan de la correspondiente garantía, desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, aunque en el ámbito alimentario, la naturaleza de los productos determina los plazos que quedan reducidos y determinados por el propio fabricante al indicar la fecha de caducidad o de consumo preferente.
14. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el pedido, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al pedido, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del pedido.
15. Atención al usuario
Canales de contacto del Servicio de Atención al Usuario:
DOMICILIO COMERCIAL: Partida Nevera, S/N
POBLACIÓN: 12160 Benassal
PROVINCIA: Castellón
TELÉFONO: 964 43 10 14
CORREO ELECTRÓNICO: administracion@aguabenassal.com
16. Reclamaciones
Para interponer cualquier queja o reclamación ante LA TIENDA DE AGUA BENASSAL, el cliente deberá dirigirse al servicio de atención al usuario bien al número de teléfono 964 43 10 14 o bien rellenando para ello el formulario de reclamaciones que se encuentra en el -ANEXO II- al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de LA TIENDA DE AGUA BENASSAL: administracion@aguabenassal.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del
Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
El consumidor podrá, además, acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana para la resolución extrajudicial de conflictos.
17. Almacenaje de los productos
Es responsabilidad del Cliente almacenar y conservar los PRODUCTOS en las condiciones que, en su caso, se establezcan en el etiquetado de cada una de los PRODUCTOS y/o las que Aigua de Benassal, S.A. les pudiese comunicar. Es responsabilidad del Cliente su almacenamiento y conservación por separado en lugar limpio, fresco, seco, libre de insectos, polvo y adecuadamente acondicionado para la conservación de alimentos, alejado de olores fuertes, fuentes de calor y/o luz solar directa.
Respecto a los envases de los PRODUCTOS, es responsabilidad del Cliente su tratamiento y reciclado conforme a la normativa que en cada momento le resulte de aplicación.
18. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, las partes se someterán a los tribunales del domicilio del consumidor. En los demás casos, a los Juzgados y Tribunales de Castellón de la Plana.
19. Nulidad parcial
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Venta sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de estas Condiciones de Venta.
El no ejercicio por parte de LA TIENDA DE AGUA BENASSAL de cualquier derecho derivado de estas Condiciones de Venta no se interpretará como renuncia a este derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de LA TIENDA DE AGUA BENASSAL o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
Anexo I
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
Aigua de Benassal, S.A.
Partida Nevera, S/N 12160 Benassal
Tel. 964 43 10 14
administracion@aguabenassal.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:
PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA
Número de pedido: _________
Fecha de pedido: ___________ Recepción del pedido: _________
DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos: ____________________________
CIF/NIF/NIE: ____________________________
Domicilio: ____________________________
Teléfono: ____________________________
e-mail: ____________________________
En ____________ a _ de __________ de __
Firma:
Información básica sobre Protección de Datos: Responsable: Aigua de Benassal, S.A.; Finalidad: Realizar la gestión administrativa de poder tramitar el desistimiento/devolución de conformidad con la legislación vigente; Legitimación: Ejecución de contrato conforme a la solicitud de desistimiento ejercida por Usted y para el cumplimiento de una obligación legal .; Destinatarios: No se cederán datos a terceros, excepto por obligación legal; Conservación: Sus datos serán conservados el tiempo preciso para tramitar la devolución o gestión de desistimiento y cumplir con las obligaciones que se deriven de esta gestión; Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como enviando un e-mail a administracion@aguabenassal.com o consultando nuestra política de privacidad en el sitio web: https://tienda.aguabenassal.com/; Revocación: Si usted no desea recibir nuestra información, pónganse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección: administracion@aguabenassal.com, indicando la palabra BAJA.
Anexo II
FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A la atención de:
Aigua de Benassal, S.A.
Partida Nevera, S/N 12160 Benassal
Tel. 964 43 10 14
administracion@aguabenassal.com
PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA:
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
Número de pedido: _________
Fecha de pedido: ___________ Recepción del pedido: _________
DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos: ____________________________
CIF/NIF/NIE: ____________________________
Domicilio: ____________________________
Teléfono: ____________________________
e-mail: ____________________________
En ____________ a _ de __________ de __
Firma:
Información básica sobre Protección de Datos: Responsable: Aigua de Benassal, S.A.; Finalidad: Realizar la gestión administrativa de poder tramitar el desistimiento/devolución de conformidad con la legislación vigente; Legitimación: Ejecución de contrato conforme a la solicitud de desistimiento ejercida por Usted y para el cumplimiento de una obligación legal .; Destinatarios: No se cederán datos a terceros, excepto por obligación legal; Conservación: Sus datos serán conservados el tiempo preciso para tramitar la devolución o gestión de desistimiento y cumplir con las obligaciones que se deriven de esta gestión; Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como enviando un e-mail a administracion@aguabenassal.com o consultando nuestra política de privacidad en el sitio web: https://tienda.aguabenassal.com/; Revocación: Si usted no desea recibir nuestra información, pónganse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección: administracion@aguabenassal.com, indicando la palabra BAJA.